Returer & återbetalning

Vi står bakom allt vi säljer. Därför får du både den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar och vår egen 90 dagars pengarna tillbaka-garanti. Här är allt du behöver veta, kort och tydligt.

Vår 90 dagars pengarna tillbaka-garanti

Är du inte helt nöjd med ditt resultat har du 90 dagar från den dag du tog emot din order på dig att kontakta oss för full återbetalning.

Vi rekommenderar att du använder produkten regelbundet i minst 30 dagar så att den hinner ge riktiga resultat innan du bestämmer dig.

Garantin är frivillig och gäller utöver dina rättigheter enligt lag. Den begränsar aldrig din ångerrätt eller din reklamationsrätt.

Så fungerar det

Mejla oss på info@vindrax.com med ditt ordernummer och anledningen till att du vill ha pengarna tillbaka.
Vi går igenom ditt ärende och svarar inom 24 till 48 timmar.
När ärendet är godkänt betalar vi tillbaka beloppet till samma betalsätt som du använde, oftast inom 5 till 10 arbetsdagar.

I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka produkten inom garantin. Vi ser hellre att du ger den vidare till någon som kan ha nytta av den. Om vi ber dig returnera varan får du en returadress och instruktioner från oss.

Vad garantin täcker

Du är inte nöjd med resultatet: full återbetalning inom 90 dagar.
Varan är felaktig eller skadad: du väljer om du vill ha en ny vara eller full återbetalning.
Paketet har inte kommit fram på grund av fel hos transportören: alla försändelser är försäkrade. Om transportören bekräftar att paketet har försvunnit skickar vi en ny vara eller betalar tillbaka, utan kostnad för dig.

Vad garantin inte täcker

Paket som inte kommer fram för att du har angett fel leveransadress.
Paket som enligt spårningen har lämnats på din adress eller hämtats ut hos ditt ombud. Hör av dig så hjälper vi dig att utreda saken med transportören.
Fel storlek efter de första 14 dagarna. Inom 14 dagar kan du alltid använda ångerrätten. Kolla gärna storleksguiden på produktsidan innan du beställer.
Ärenden som kommer in efter att de 90 dagarna har gått ut.
Produkter som har skadats avsiktligt.

Har du ett problem med din order, kontakta oss gärna innan du vänder dig till din bank eller kortutgivare. Vi hittar alltid en lösning, och det går oftast mycket snabbare.

Din ångerrätt på 14 dagar

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet genom att mejla info@vindrax.com med ditt namn och ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.
Skicka tillbaka varan till den returadress du får av oss när du mejlar info@vindrax.com senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
Du står själv för returfrakten när du använder ångerrätten.
Vi betalar tillbaka hela beloppet för varan, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
Du får prova varan på samma sätt som i en butik. Om varan har använts mer än så eller har skadats får vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits, till exempel en öppnad påse Multi Collagen Superblend. Vår 90 dagars garanti gäller ändå för sådana varor.

Reklamation: tre års rätt vid fel

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen i upp till tre år från att du tog emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som tillräckligt snabbt.

Mejla info@vindrax.com med ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna en bild. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får en ny vara eller pengarna tillbaka.

Att välja rätt storlek

Våra kompressionsplagg är gjorda för att sitta exakt, så rätt storlek är viktig. Titta på storleksguiden på varje produktsida innan du beställer. Ligger du mellan två storlekar, välj den större för mer komfort eller den mindre för fastare kompression. Osäker? Mejla oss dina mått på info@vindrax.com så rekommenderar vi rätt storlek innan du köper.

Frågor?

Vår kundservice svarar alla dagar i veckan. Mejla info@vindrax.com så hör vi av oss inom några timmar. Vi är riktiga människor, inga bottar, och vi finns här för att hjälpa dig.

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Bor du i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa, www.konsumenteuropa.se.